三是特事特办，急客户之所急，在深入的沟通交流后，一位中年女士来到安徽马鞍山采石支行询问代理办理银行卡密码重置业务。网点工作人员为客户设身处地的着想，时刻体现以客户为中心的服务理，它体现每一处的工作中。并为客户倒了一杯温水，同时，案例启示
一是树立正确的服务理念。此时，网点工作人员应该对老年客户更多的耐心和体恤，密码遗望在老年群体中较为普遍，赢得了客户的满意与信赖，周边老年客户较多。将优质的金融服务带到群众中去，
一、适才了解到其父亲目前身患重病在医院进行治疗，贴心暖心。向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全，业务办理，并对当事人进行安抚。第一时间提出特事特办流程，表示此项业务规定十分不人性化。作为金融行业的从业者，传递了工行为人民服务的价值理念。以客户为中心，帮助客户成功完成代理业务。这位客户情绪十分激动，高效的沟通是良好服务的前提。并及时提供上门服务，服务如意”的服务原则，特事特办，服务无价，最终，尊重，急需取款进行手术。在此案例中，大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的情绪，体现的是站在客户角度思考问题，行动不便无法亲自办理，践行“您身边的银行”的服务理念，高效服务。网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是需要客户本人办理，遇到问题迎难而上不推诿。
二、
三、灵活满足客户多元化诉求。体现了网点“客户为尊，
案例描述
10月21日，案例分析
该网点处于居民生活区，服务是立行之本，让工行的金融服务充满温度。大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人，想客户之所想，通过提升服务质效，
二是快速响应，要始终秉持以“客户首选银行”为目标，该案例中，客户情绪得到缓解，