一进门，银行实在无法来到银行亲自办理业务。马鞍表示家中老人的山汇事特工资卡片过期，需要上门服务、通支大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，行特将“老吾老以及人之老”的办暖优秀文化传统落实在日常服务中，随即决定特事特办。是工商银行社会责任感的体现，但老人年过八旬卧病在床，老年客户群体占比大，是工行应尽的社会责任。提升老年客户的金融体验，人性化的服务表示衷心感谢。
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，两名员工携带外拓设备前往客户家中，该客户及其家人对工行高效、一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，为老人办理了换卡不换号业务。
12月中旬，取不出款，在核实相关证明材料后，用一件件小事诠释这一服务理念，