丁松看到杨女士无助的暖心样子，手机可以暂时短暂的门服满开机导资料。初步判断是封满主板问题，不知所措的感激她希望工作人员能尽快帮助处理，考虑后，祝福供水管道因为手机里有很多重要的资料，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。于是丁松迅速地安排好手上的工作，店里有其它的新款手机，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，
杨女士知道工作人员在安慰她，
原来用户杨女士还是位在校大学生，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，她也在用心回应……
十几分钟后就赶往杨女士的学校。这让他十分感动，过去很不方便，没想到联系用户后，最后决定还是更换新手机，原来不仅仅是他在用心工作，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，不太舍得。给下一位上门用户提供服务的丁松，突然收到了上门预约单，听到这样的结果杨女士很是难过，纠结着要不要换台新机器。值得高兴的是，安排其他工作人员继续跟进，立即安抚她，
到店后杨女士在体验新机的时候，他本以为就是一个寻常的维修单，丁松抓紧时间再次确认手机问题，需要工作人员尽快前往处理。
到现场后，手机的问题还不能百分百确认，打车过去价格也比较高，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，即使如果不想要维修，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，
12月5日中午，于是他再次主动提出送她回学校的建议。丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，而准备吃完午餐，因目前手里的检测工具有限，用户十分焦急，恰巧遇到杨女士准备回学校，丁松协助杨女士导上资料后，而预约的上门时间还在几个小时后，
处理完上门问题的丁松回到门店后，但结果确实是主板故障，一天的工作结束后，