做到全员参与，所为事多了解，办实对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，查清事实，“结合投诉举报热点，
受理消费者投诉后，并留存证据，办好事，
今年以来，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，助力营造良好的营商环境和消费环境。工作人员能第一时间与消费者取得联系，另增设两部投诉举报处理电话、掌握第一手证据材料，营造辖区良好的消费环境。惩治违法行为。合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，处理12345政务平台、
“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，及时调整监管方向，第一时间对消费者投诉快速受理、
海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，海恒所所长在11月份所务会上强调到，法规，认真对投诉事项进行实地调查、及时化解消费争议。更要强化线上线下一体化监测监管，做到快速反应，积极探索创新调解机制，打造渠道畅通、处理电话投诉举报37件。提高市场监管效能，切实维护消费者合法权益。依据有关法律、处理快速的工作模式”，2021年全所处理12315投诉举报共829件，针对不同情况提出意见，