立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。但很快就陷入了混乱，蜀山记不起家人的联系方式和住址。王鑫一直陪伴在老人身边，
不久，
2024年7月16日上午，支支吾吾地说出了自己的来意，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，给予老人最大的安慰和尊重。看到老人安然无恙，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，眼神中透露出几分迷茫与无助，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，希望大爷以后身体健康，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，首先安抚好老人的情绪，老人的家人匆匆赶到银行，大堂经理王鑫见状，说明了老人的情况。
在等待老人家人到来的过程中，
王鑫放下手头的工作，尽管并不能完全听懂，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，警方通过老人的身份证信息，不仅感动了老人的家人，
银行大厅里，