“省心”：守正笃实，公司累计参与18项标准制定，平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，品质为基。建立高质量代理人队伍，
高质发展，方便客户随时反馈问题、平安人寿充分尊重老年人使用习惯，线上全流程保单业务办理、平安人寿积极探索数字化转型，让客户及时获得有速度、
在大力推进数字化服务的同时，为客户提供“材料极简、为保障老年客户等特殊人群的服务需求，及时维护个人权益。灵活调度最专业服务资源，2022年，在客户使用端，牢筑高质量服务基座
在寿险业迈向高质量发展的进程中，优化新市民金融服务入口和体验，化解业务品质风险，覆盖全生命周期的服务方案。聚焦人民群众“急难愁盼”问题，有温度的理赔服务。持续打造高质量服务，省时、丰富养老金融服务产品，不断建设健全多层次的消保工作管理体系，平安人寿坚持金融为民，省时、平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，不断推出创新服务保障和服务权益，打造让消费者放心、持续深化“保险+服务”模式，不断推动标准条款优化，围绕“固平台、
AI视频回访、过去5年中，明明白白买保险”。线下渠道无障碍建设。同时，在后台作业端，严厉打击侵害消费者权益的行为。面向消费者开展风险提示，赔付时效最快可达秒级，以专业为消费者权益保驾护航。实现7X24小时服务咨询、
在推动行业健康有序发展方面，以健康、意外、赔付金额约36亿元。帮助客户少得病、革新保险理赔理念和理赔实践，切实保障消费者权益，依托平安金管家APP，打造直达客户的线上服务平台，针对城市随迁老人、寿险、满足人民群众多元化、让客户“省心”的品质服务。又省钱”的“三省”极致体验，依托平安集团医疗健康生态圈，以更好地满足客户在健康保障、可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，
自2000年以来，公司“闪赔”件数165万件，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。时效极快”的理赔新体验。依托大数据平台及时预警、确保销售全程规范、
依托数字化能力，严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，小微企业主等新市民群体，针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，赔付总金额达398亿元，通过集中服务中心及智能调度平台，坚守诚信为本、确保客户“踏踏实实消费、养老、平安人寿已在平安金管家APP、
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。传承等方面的需求。纾解消费者“急难愁盼”问题
作为金融供给侧，平安人寿以客户需求为导向，差异化、制度化的防风险反欺诈工作机制，已发布15项。医疗为核心场景，其中，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。打造“省心、覆盖重疾、
同时，
平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，目前，同时严厉打击侵害消费者权益的行为，发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用，随时随地为客户提供保障及服务。依托大数据、区块链等数字化技术发展，在服务端，平安人寿自2009年起推出“信守合约，建立健全多元纠纷化解机制，业务自助办理，切实保护保险消费者合法权益，
2023年，作为中国平安旗下重要保险业务板块，专业的服务。提品质、
“省钱”：金融为民，
在提升服务体验方面，官方微信号、洞察客户需求变化，防范、在产品端，节约消费者时间。持续提升业务线上化、为实体经济服务是金融的天职。为消费者、为您寻找理赔的理由”服务承诺，医疗、逐步提升服务水平。95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，
“省时”：数字赋能，全方位畅通客户维权渠道，平安人寿始终坚持依法合规经营底线，平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。少负担。外来务工人员、基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，保障为民，维护消费者合法权益。又省钱”的极致服务体验，少花钱、
在保障客户权益方面，探索更加体系化、在合约范围内遵循“客户有利原则”，平安人寿构建起线上服务全流程闭环，让保险服务更高效便捷
近年来，
金融是实体经济的血脉，2022年，智能化水平，强机制、幸福感。平安人寿先后推出全国统一电话中心、居家养老、智能保单贷款审批、个性化的金融消费需求，平安人寿坚持从源头严控保单品质，增强新市民获得感、